Поширені запитання

Які медичні послуги надає МЦ «Геліос»?

Центр працює як багатопрофільний: консультації лікарів понад 40 спеціальностей, хірургія, онкологія, реабілітація, діагностика, лабораторні дослідження та стаціонар. Повний перелік напрямів — у розділі «Напрямки», вартість — у розділі «Ціни».

Де розташовані філії?

Філії працюють у Дніпрі та в Самарі. Адреси, телефони, графік роботи та карта кожної філії зібрані на сторінці «Контакти».

Як обрати потрібну філію?

Орієнтуйтеся на послугу: не всі напрями представлені в кожній філії. На сторінці послуги вказано, у яких відділеннях вона виконується, а контакт-центр підкаже найближче до вас місце, де приймає потрібний спеціаліст.

Як дізнатися графік роботи конкретного відділення?

Графік кожної філії вказано в її картці на сторінці «Контакти». Графіки відрізняються: деякі відділення працюють і в суботу, тому варто перевірити саме ту філію, куди ви плануєте приїхати.

Як зв’язатися з контакт-центром?

Телефони контакт-центру та електронна адреса зібрані у верхній частині сторінки «Контакти». Там само є форма для звернення до керівництва, якщо питання не організаційне.

Чи можна отримати консультацію без попереднього запису?

Прийом ведеться за записом: так ми гарантуємо вам час лікаря без черги. Якщо потрібен терміновий огляд, зателефонуйте до контакт-центру — адміністратор подивиться найближче вільне вікно того самого дня.

Як записатися на прийом до лікаря?

Трьома способами: зателефонувати до контакт-центру, заповнити форму «Записатися на прийом» на будь-якій сторінці сайту або звернутися на рецепції філії. Після заявки з сайту адміністратор передзвонює, щоб підтвердити час.

Чи можна записатися онлайн?

Так. Форма запису доступна на сторінці кожної послуги та кожного лікаря: ви залишаєте ім’я та телефон, обираєте спеціаліста й філію, а адміністратор підтверджує конкретний час.

Чи потрібне направлення від іншого лікаря?

Для консультації в «Геліос» направлення не потрібне — ви можете записатися до спеціаліста самостійно. Направлення може знадобитися, якщо послуга оплачується страховою компанією: умови залежать від вашого полісу.

Як перенести або скасувати запис?

Зателефонуйте до контакт-центру. Попередьте, будь ласка, заздалегідь: звільнений час зазвичай одразу займає інший пацієнт, який чекає на цього спеціаліста.

Що робити, якщо потрібно терміново потрапити на прийом?

Зателефонуйте до контакт-центру і скажіть, що питання термінове. Якщо стан загрожує життю — не чекайте запису: викликайте швидку допомогу.

Які документи потрібно мати із собою під час першого візиту?

Документ, що посвідчує особу, і — якщо вони є — результати попередніх обстежень, виписки та перелік ліків, які ви приймаєте. Для візиту за страховкою додатково потрібен поліс або гарантійний лист страхової компанії.

Як обрати відповідного спеціаліста?

Якщо ви не впевнені, до кого саме йти, опишіть скаргу адміністратору контакт-центру — він підкаже профіль лікаря. У розділі «Наші лікарі» вказані спеціалізація, освіта та досвід кожного спеціаліста.

Скільки триває прийом у лікаря?

Первинна консультація зазвичай триває довше за повторну, бо включає збір анамнезу та огляд. Точну тривалість конкретного прийому підкаже адміністратор під час запису.

Де переглянути вартість консультацій і процедур?

У розділі «Ціни»: там є пошук за назвою послуги та фільтри за категорією, містом і віковою групою. Вартість також показана на сторінці відповідної послуги.

Чи можна отримати другу думку іншого спеціаліста?

Так, ви можете записатися до іншого лікаря того самого профілю. Візьміть із собою результати обстежень і висновок, щодо якого хочете почути другу думку.

Чи можна пройти кілька обстежень за один візит?

Часто так — скажіть про це під час запису, і адміністратор складе розклад послідовно в один день. Деякі дослідження не поєднуються між собою в один візит через різну підготовку; у такому разі вам запропонують зручний варіант.

Як підготуватися до першої консультації?

Візьміть медичні документи, які вже маєте, і запишіть перелік ліків, які приймаєте, та запитання, які хочете поставити. Спеціальна підготовка до консультації зазвичай не потрібна — якщо вона потрібна саме у вашому випадку, адміністратор скаже про це під час запису.

Як підготуватися до УЗД?

Підготовка залежить від зони дослідження і для різних видів УЗД відрізняється. Точні вимоги саме для вашого обстеження адміністратор повідомить під час запису — зокрема, чи потрібно утриматися від їжі та чи має бути наповнений сечовий міхур.

Чи потрібно приходити натщесерце на обстеження?

Частина досліджень виконується натщесерце, частина — ні. Це залежить від конкретного обстеження, тому уточніть вимогу під час запису: прийти натщесерце без потреби так само незручно, як і забути про це тоді, коли воно обов’язкове.

Чи потрібне направлення для проходження діагностики?

Більшість досліджень можна пройти за власним бажанням, без направлення. Направлення потрібне, якщо обстеження оплачує страхова компанія, а також для окремих досліджень, що призначаються лікарем за показаннями.

Скільки часу триває обстеження і коли будуть готові результати?

Тривалість і строк готовності висновку залежать від виду дослідження: частину результатів видають одразу після процедури, інші потребують опрацювання лікарем. Строк для вашого обстеження назве адміністратор під час запису.

Чи потрібно брати із собою результати попередніх досліджень?

Так, якщо вони у вас є. Порівняння з попереднім дослідженням часто важливіше за саме нове зображення: воно показує динаміку.

Як підготуватися до здавання аналізів?

Вимоги відрізняються для різних аналізів, і саме порушення підготовки — найчастіша причина недостовірного результату. Перелік вимог для вашого переліку аналізів надасть адміністратор або лікар, який їх призначив.

Чи можна пити воду перед здаванням аналізів?

Для більшості аналізів крові негазована вода дозволена, а ось чай, кава та соки — ні. Для окремих досліджень є винятки, тому звіряйтеся з пам’яткою, яку вам нададуть під час запису.

Скільки часу готуються результати аналізів?

Строк залежить від конкретного дослідження: рутинні аналізи зазвичай готові швидше, складніші потребують більше часу. Очікуваний строк для кожної позиції вказує лабораторія під час здавання.

Як отримати результати аналізів?

Спосіб отримання результатів вам повідомлять під час здавання. Результати є медичною інформацією про вас, тому видаються тільки вам або вашому законному представнику.

Чи можна здати аналізи без направлення лікаря?

Так, більшість аналізів можна здати самостійно. Але інтерпретувати результат має лікар: окреме значення поза контекстом вашого стану легко зрозуміти неправильно — як у бік зайвої тривоги, так і в бік хибного заспокоєння.

Які способи оплати доступні?

Доступні способи оплати перелічені на сторінці «Способи оплати». Умови надання платних послуг визначені публічним договором оферти.

Чи працює МЦ «Геліос» зі страховими компаніями?

Так. Центр співпрацює зі страховими компаніями; перелік партнерів і порядок обслуговування за полісом описані на сторінці «Страховим компаніям».

З якими страховими компаніями співпрацює клініка?

Актуальний перелік страхових компаній опублікований на сторінці «Страховим компаніям». Якщо вашої компанії там немає, уточніть у контакт-центрі — договори оновлюються.

Як отримати медичні послуги за страховим полісом?

Зазвичай порядок такий: ви звертаєтесь до свого асистансу, страхова надає гарантійний лист, після чого ми приймаємо вас за полісом. Візьміть поліс і документ, що посвідчує особу.

Чи потрібно погоджувати послуги зі страховою компанією заздалегідь?

Так, у більшості програм погодження обов’язкове — без гарантійного листа страхова може не покрити візит. Погоджуйте заздалегідь, особливо для діагностики та процедур.

Як дізнатися, чи покриває страховка конкретну послугу?

Це визначає ваша страхова компанія, а не клініка: обсяг покриття залежить від програми полісу. Запитайте в асистансі своєї страхової — вони підтвердять послугу та нададуть гарантійний лист.

Як знайти адресу потрібної філії?

Усі адреси з картами та телефонами зібрані на сторінці «Контакти»; там є пошук за назвою філії.

Чи є паркування біля відділення?

Умови паркування відрізняються залежно від відділення. Уточніть це в контакт-центрі перед візитом — адміністратор підкаже, де зручніше залишити автомобіль біля конкретної філії.

Чи доступні філії для людей з інвалідністю?

Доступність відрізняється між відділеннями. Попередьте контакт-центр про потребу в безбар’єрному доступі чи супроводі під час запису — вам запропонують відділення й час, де це забезпечено.

Чи можна отримати консультацію телефоном?

Телефоном адміністратор відповість на організаційні питання: вартість, запис, підготовка, документи. Медичний висновок потребує огляду, тому діагноз і призначення телефоном не надаються. Загальні медичні запитання можна поставити в розділі «Запитання лікарю».

Як залишити відгук або подати звернення?

Відгук можна залишити на сторінці лікаря або послуги — він публікується після модерації. Звернення, скаргу чи пропозицію до керівництва подавайте через форму на сторінці «Контакти».