Частые вопросы

Какие медицинские услуги оказывает МЦ «Гелиос»?

Центр работает как многопрофильный: консультации врачей более 40 специальностей, хирургия, онкология, реабилитация, диагностика, лабораторные исследования и стационар. Полный перечень направлений — в разделе «Направления», стоимость — в разделе «Цены».

Где расположены филиалы?

Филиалы работают в Днепре и в Самаре. Адреса, телефоны, график работы и карта каждого филиала собраны на странице «Контакты».

Как выбрать нужный филиал?

Ориентируйтесь на услугу: не все направления представлены в каждом филиале. На странице услуги указано, в каких отделениях она выполняется, а контакт-центр подскажет ближайшее к вам место, где принимает нужный специалист.

Как узнать график работы конкретного отделения?

График каждого филиала указан в его карточке на странице «Контакты». Графики отличаются: некоторые отделения работают и в субботу, поэтому стоит проверить именно тот филиал, куда вы планируете приехать.

Как связаться с контакт-центром?

Телефоны контакт-центра и электронный адрес собраны в верхней части страницы «Контакты». Там же есть форма обращения к руководству, если вопрос не организационный.

Можно ли получить консультацию без предварительной записи?

Приём ведётся по записи: так мы гарантируем вам время врача без очереди. Если нужен срочный осмотр, позвоните в контакт-центр — администратор посмотрит ближайшее свободное окно в тот же день.

Как записаться на приём к врачу?

Тремя способами: позвонить в контакт-центр, заполнить форму «Записаться на приём» на любой странице сайта или обратиться на ресепшн филиала. После заявки с сайта администратор перезванивает, чтобы подтвердить время.

Можно ли записаться онлайн?

Да. Форма записи доступна на странице каждой услуги и каждого врача: вы оставляете имя и телефон, выбираете специалиста и филиал, а администратор подтверждает конкретное время.

Нужно ли направление от другого врача?

Для консультации в «Гелиос» направление не нужно — вы можете записаться к специалисту самостоятельно. Направление может понадобиться, если услуга оплачивается страховой компанией: условия зависят от вашего полиса.

Как перенести или отменить запись?

Позвоните в контакт-центр. Предупредите, пожалуйста, заранее: освободившееся время обычно сразу занимает другой пациент, который ждёт этого специалиста.

Что делать, если нужно срочно попасть на приём?

Позвоните в контакт-центр и скажите, что вопрос срочный. Если состояние угрожает жизни — не ждите записи: вызывайте скорую помощь.

Какие документы нужно иметь с собой при первом визите?

Документ, удостоверяющий личность, и — если они есть — результаты предыдущих обследований, выписки и перечень лекарств, которые вы принимаете. Для визита по страховке дополнительно нужен полис или гарантийное письмо страховой компании.

Как выбрать подходящего специалиста?

Если вы не уверены, к кому именно идти, опишите жалобу администратору контакт-центра — он подскажет профиль врача. В разделе «Наши врачи» указаны специализация, образование и опыт каждого специалиста.

Сколько длится приём у врача?

Первичная консультация обычно длится дольше повторной, так как включает сбор анамнеза и осмотр. Точную длительность конкретного приёма подскажет администратор при записи.

Где посмотреть стоимость консультаций и процедур?

В разделе «Цены»: там есть поиск по названию услуги и фильтры по категории, городу и возрастной группе. Стоимость также показана на странице соответствующей услуги.

Можно ли получить второе мнение другого специалиста?

Да, вы можете записаться к другому врачу того же профиля. Возьмите с собой результаты обследований и заключение, по которому хотите услышать второе мнение.

Можно ли пройти несколько обследований за один визит?

Часто да — скажите об этом при записи, и администратор составит расписание последовательно в один день. Некоторые исследования не совмещаются в один визит из-за разной подготовки; в таком случае вам предложат удобный вариант.

Как подготовиться к первой консультации?

Возьмите медицинские документы, которые у вас уже есть, и запишите перечень лекарств, которые принимаете, и вопросы, которые хотите задать. Специальная подготовка к консультации обычно не нужна — если она нужна именно в вашем случае, администратор скажет об этом при записи.

Как подготовиться к УЗИ?

Подготовка зависит от зоны исследования и для разных видов УЗИ отличается. Точные требования именно для вашего обследования администратор сообщит при записи — в частности, нужно ли воздержаться от еды и должен ли быть наполнен мочевой пузырь.

Нужно ли приходить натощак на обследование?

Часть исследований выполняется натощак, часть — нет. Это зависит от конкретного обследования, поэтому уточните требование при записи: прийти натощак без необходимости так же неудобно, как и забыть об этом тогда, когда это обязательно.

Нужно ли направление для прохождения диагностики?

Большинство исследований можно пройти по собственному желанию, без направления. Направление нужно, если обследование оплачивает страховая компания, а также для отдельных исследований, назначаемых врачом по показаниям.

Сколько времени занимает обследование и когда будут готовы результаты?

Длительность и срок готовности заключения зависят от вида исследования: часть результатов выдают сразу после процедуры, другие требуют обработки врачом. Срок для вашего обследования назовёт администратор при записи.

Нужно ли брать с собой результаты предыдущих исследований?

Да, если они у вас есть. Сравнение с предыдущим исследованием часто важнее самого нового изображения: оно показывает динамику.

Как подготовиться к сдаче анализов?

Требования отличаются для разных анализов, и именно нарушение подготовки — самая частая причина недостоверного результата. Перечень требований для вашего списка анализов предоставит администратор или врач, который их назначил.

Можно ли пить воду перед сдачей анализов?

Для большинства анализов крови негазированная вода разрешена, а вот чай, кофе и соки — нет. Для отдельных исследований есть исключения, поэтому сверяйтесь с памяткой, которую вам предоставят при записи.

Сколько времени готовятся результаты анализов?

Срок зависит от конкретного исследования: рутинные анализы обычно готовы быстрее, более сложные требуют больше времени. Ожидаемый срок для каждой позиции указывает лаборатория при сдаче.

Как получить результаты анализов?

Способ получения результатов вам сообщат при сдаче. Результаты являются медицинской информацией о вас, поэтому выдаются только вам или вашему законному представителю.

Можно ли сдать анализы без направления врача?

Да, большинство анализов можно сдать самостоятельно. Но интерпретировать результат должен врач: отдельное значение вне контекста вашего состояния легко понять неправильно — как в сторону лишней тревоги, так и в сторону ложного спокойствия.

Какие способы оплаты доступны?

Доступные способы оплаты перечислены на странице «Способы оплаты». Условия оказания платных услуг определены публичным договором оферты.

Работает ли МЦ «Гелиос» со страховыми компаниями?

Да. Центр сотрудничает со страховыми компаниями; перечень партнёров и порядок обслуживания по полису описаны на странице «Страховым компаниям».

С какими страховыми компаниями сотрудничает клиника?

Актуальный перечень страховых компаний опубликован на странице «Страховым компаниям». Если вашей компании там нет, уточните в контакт-центре — договоры обновляются.

Как получить медицинские услуги по страховому полису?

Обычно порядок такой: вы обращаетесь в свой ассистанс, страховая предоставляет гарантийное письмо, после чего мы принимаем вас по полису. Возьмите полис и документ, удостоверяющий личность.

Нужно ли согласовывать услуги со страховой компанией заранее?

Да, в большинстве программ согласование обязательно — без гарантийного письма страховая может не покрыть визит. Согласовывайте заранее, особенно для диагностики и процедур.

Как узнать, покрывает ли страховка конкретную услугу?

Это определяет ваша страховая компания, а не клиника: объём покрытия зависит от программы полиса. Спросите в ассистансе своей страховой — они подтвердят услугу и предоставят гарантийное письмо.

Как найти адрес нужного филиала?

Все адреса с картами и телефонами собраны на странице «Контакты»; там есть поиск по названию филиала.

Есть ли парковка возле отделения?

Условия парковки отличаются в зависимости от отделения. Уточните это в контакт-центре перед визитом — администратор подскажет, где удобнее оставить автомобиль возле конкретного филиала.

Доступны ли филиалы для людей с инвалидностью?

Доступность отличается между отделениями. Предупредите контакт-центр о потребности в безбарьерном доступе или сопровождении при записи — вам предложат отделение и время, где это обеспечено.

Можно ли получить консультацию по телефону?

По телефону администратор ответит на организационные вопросы: стоимость, запись, подготовка, документы. Медицинское заключение требует осмотра, поэтому диагноз и назначения по телефону не даются. Общие медицинские вопросы можно задать в разделе «Вопросы врачу».

Как оставить отзыв или подать обращение?

Отзыв можно оставить на странице врача или услуги — он публикуется после модерации. Обращение, жалобу или предложение к руководству подавайте через форму на странице «Контакты».